Términos y condiciones generales

Oliemeesters B.V. · versión 2.1

Introducción

A continuación encontrará las Condiciones Generales de Oliemeesters B.V. Se aplican desde el momento en que usted utiliza nuestro sitio web o realiza un pedido. Contienen información importante para usted como comprador. Por ello, léalas atentamente. Le recomendamos guardar o imprimir estas condiciones para poder consultarlas posteriormente.

Advertencia de seguridad previa

El trabajo con aceites esenciales, aceites vegetales, grasas y ceras conlleva riesgos. Un uso o una aplicación incorrectos pueden causar daños graves para la salud. Esperamos que cada cliente, antes de comprar y antes de utilizar los productos, consulte nuestras instrucciones de seguridad, el aviso legal, la lista de alérgenos y las fichas de datos de seguridad (SDS) y fichas de información del producto (PDS) de cada producto. Consulte el artículo A7.

Definiciones

PARTE A — General (se aplica a todos los clientes)

Artículo A1. Aplicabilidad

A1.1. Estas Condiciones Generales y las Condiciones de Uso correspondientes se aplican a todas las ofertas, contratos y entregas de Oliemeesters B.V., salvo que se haya acordado expresamente otra cosa por escrito.

A1.2. Las condiciones del cliente que difieran de estas Condiciones Generales o no estén contempladas en ellas solo serán vinculantes para Oliemeesters B.V. si esta las ha aceptado expresamente por escrito.

A1.3. Si además de estas Condiciones Generales se aplican condiciones específicas de productos o servicios, estas también serán aplicables. En caso de contradicción, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.

A1.4. Estas Condiciones Generales se pondrán a disposición del cliente por vía electrónica antes o al celebrar el contrato, de forma que sea posible almacenarlas y consultarlas posteriormente. El cliente acepta activamente estas condiciones durante el proceso de pedido. En cada pedido se registrará qué versión de estas Condiciones Generales era aplicable.

Artículo A2. Precios e información

A2.1. En el sitio web, los precios se muestran tanto sin IVA como con IVA. Para el contrato será determinante el importe total que se muestre en el último paso del proceso de pedido.

A2.2. Los gastos de envío, posibles recargos e impuestos se mostrarán claramente en el proceso de pedido antes de finalizarlo. Las tarifas y condiciones de envío vigentes se encuentran en nuestra página de envíos.

A2.3. El contenido del sitio web se ha elaborado con el máximo cuidado. No obstante, Oliemeesters B.V. no puede garantizar que toda la información sea correcta y completa en todo momento. Todos los precios y demás información están sujetos a errores evidentes de programación y tipográficos.

A2.4. Oliemeesters B.V. no se responsabiliza de las diferencias de color ocasionadas por la calidad de la pantalla.

A2.5. Los productos naturales presentan variaciones naturales. El color, el olor, la viscosidad y la composición pueden variar ligeramente según la cosecha y el lote. La turbidez, la floculación o la solidificación (parcial) a temperaturas más bajas también constituyen un comportamiento normal en muchos aceites naturales. Esto no constituye un defecto. Prevalecerán las especificaciones de la ficha de información del producto (PDS) y del informe del lote (COA).

Artículo A3. Celebración del contrato

A3.1. El contrato se celebra en el momento en que el cliente acepta la oferta de Oliemeesters B.V. y cumple las condiciones establecidas al respecto.

A3.2. En caso de aceptación electrónica, Oliemeesters B.V. confirmará inmediatamente su recepción por vía electrónica.

A3.3. Si durante o después de la celebración del contrato resulta que el cliente ha facilitado datos incorrectos, Oliemeesters B.V. tendrá derecho a cumplir sus obligaciones únicamente después de haber recibido los datos correctos.

A3.4. Dentro de los límites legales, Oliemeesters B.V. podrá comprobar si el cliente puede cumplir sus obligaciones de pago y todos los demás hechos y factores relevantes para celebrar el contrato de forma responsable. Basándose en esta comprobación, Oliemeesters B.V. estará facultada para rechazar motivadamente un pedido o una solicitud, o para someterlos a condiciones especiales, como el pago por adelantado.

A3.5. Oliemeesters B.V. podrá rechazar o limitar pedidos si la naturaleza, cantidad o destino del pedido lo justifica, por ejemplo, ante la sospecha de un uso indebido de los productos.

Artículo A4. Cuenta y registro

A4.1. Para consultar las fichas de datos de seguridad (SDS), las fichas de información del producto (PDS) y los certificados de análisis (COA) en la cuenta del cliente es necesario registrarse. Además, estos documentos están disponibles gratuitamente y sin registro en la página de documentación y se enviarán por correo electrónico previa solicitud.

A4.2. Durante el registro, el cliente elige un nombre de usuario y una contraseña. El cliente es responsable de elegir una contraseña suficientemente segura.

A4.3. El cliente mantendrá sus datos de acceso estrictamente confidenciales. Oliemeesters B.V. no será responsable del uso indebido de los datos de acceso y podrá suponer que el cliente que inicia sesión es efectivamente dicho cliente. Todo lo que se haga a través de la cuenta del cliente será responsabilidad y riesgo del cliente.

A4.4. Si el cliente sospecha que sus datos de acceso han llegado a manos de personas no autorizadas, cambiará su contraseña lo antes posible e informará de ello a Oliemeesters B.V.

Artículo A5. Entrega y ejecución

A5.1. Por regla general, los pedidos se enviarán en un plazo de entre uno y cinco días laborables, siempre que sea razonablemente posible y salvo que se haya acordado otra cosa por escrito con el cliente.

A5.2. Oliemeesters B.V. tendrá derecho a recurrir a terceros para la ejecución del contrato.

A5.3. Si, contra todo pronóstico, no fuera posible realizar la entrega dentro del plazo indicado, se realizará en cualquier caso en un plazo de 30 días desde el pedido. Si tampoco fuera posible, el cliente podrá resolver el contrato gratuitamente.

A5.4. Si Oliemeesters B.V. no pudiera realizar la entrega dentro del plazo acordado, informará de ello al cliente. En ese caso, el cliente podrá aceptar una nueva fecha de entrega o resolver el contrato gratuitamente.

A5.5. Oliemeesters B.V. solicita al cliente que inspeccione los productos entregados inmediatamente después de recibirlos y que notifique por escrito cualquier defecto constatado lo antes posible. Para los consumidores se aplica el plazo para reclamar del artículo B2; para los clientes profesionales, el del artículo C8.

A5.6. En cuanto a la transmisión del riesgo, se aplicará lo siguiente: para los consumidores, el artículo B5; para los clientes profesionales, el artículo C6.

A5.7. Si un producto pedido ya no estuviera disponible, Oliemeesters B.V. tendrá derecho a entregar un producto similar de calidad similar. En ese caso, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato gratuitamente y a devolver el producto sin coste.

Artículo A6. Pago (general)

A6.1. El cliente efectuará los pagos mediante los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de pedido. Oliemeesters B.V. podrá elegir libremente los métodos de pago ofrecidos; estos podrán cambiar ocasionalmente.

A6.2. En cuanto a las consecuencias del pago fuera de plazo, se aplicará lo siguiente: para los consumidores, el artículo B4; para los clientes profesionales, los artículos C3 y C4.

Artículo A7. Aplicación, grados de calidad, seguridad y documentación

A7.1. Oliemeesters B.V. ofrece productos en distintos grados de calidad. En la página de cada producto se indica qué grado o grados están disponibles:

• Grado cosmético: analizado y autorizado para aplicaciones cosméticas.
• Grado alimentario: analizado y autorizado para aplicaciones en productos alimenticios.

A7.2. Cada grado tiene su propio número de artículo. El cliente elige el grado en la página del producto. Para cada grado están disponibles una ficha de información del producto (PDS), una ficha de datos de seguridad (SDS) y un certificado de análisis específico del lote (COA).

A7.3. El cliente está obligado a comprobar, antes de comprar y antes de utilizar el producto, si el grado elegido es adecuado y está autorizado para la aplicación prevista. Un producto de grado cosmético no está destinado a su uso en productos alimenticios, y viceversa. Oliemeesters B.V. no será responsable de los daños derivados de la aplicación de un producto fuera del grado para el que ha sido autorizado.

A7.4. La aplicación o el uso incorrectos de los Productos pueden causar daños graves a la salud. El Cliente está obligado a informarse antes del uso mediante:

• las instrucciones de seguridad (página «Instrucciones de seguridad y descargo de responsabilidad»);
• el descargo de responsabilidad con instrucciones de seguridad adicionales;
• la lista de alérgenos de los aceites esenciales;
• el SDS y el PDS del Producto y la grade correspondientes.

A7.5. Los aceites esenciales son sustancias concentradas. No están destinados a un uso sin diluir sobre la piel, ni al uso por parte de niños o en las proximidades de estos sin supervisión experta, ni a fines médicos. Oliemeesters B.V. no realiza afirmaciones médicas ni proporciona asesoramiento médico, terapéutico o nutricional.

A7.6. Si el Cliente no encuentra un documento necesario, está obligado a ponerse en contacto con Oliemeesters B.V. antes de poner el Producto en uso. Oliemeesters B.V. no será responsable si el Cliente procesa un Producto sin disponer de la documentación de seguridad correspondiente.

A7.7. Los certificados de análisis (COA) son específicos de cada lote. El COA del lote suministrado se facilitará después del pedido. Previa solicitud, podrá compartirse con antelación un COA de un lote reciente a título orientativo.

A7.8. Los Productos deben conservarse en un lugar fresco, seco y oscuro, dentro del envase original cerrado. La vida útil indicada solo se aplica a envases sin abrir y almacenados correctamente.

Artículo A8. Procedimiento de reclamaciones

A8.1. Si el Cliente tiene una reclamación sobre un Producto o sobre los servicios de Oliemeesters B.V., puede presentarla por teléfono, correo electrónico o correo postal. Consulte los datos de contacto al final de estas condiciones.

A8.2. Oliemeesters B.V. responderá lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de la reclamación. Si aún no fuera posible ofrecer una respuesta sustantiva o definitiva, Oliemeesters B.V. confirmará dentro de dicho plazo la recepción de la reclamación e indicará el plazo en el que prevé ofrecer una respuesta sustantiva.

A8.3. Si la reclamación se refiere a un posible riesgo para la seguridad o la salud, incluido un etiquetado incorrecto, el Cliente deberá ponerse inmediatamente en contacto con Oliemeesters B.V. y suspender el uso y la posterior transformación del Producto correspondiente.

Artículo A9. Fuerza mayor

A9.1. Oliemeesters B.V. no estará obligada a cumplir ninguna obligación si se lo impide una situación de fuerza mayor.

A9.2. Se entenderá en todo caso por fuerza mayor: fracaso de la cosecha, malas cosechas o escasez de materias primas, interrupción o incumplimiento por parte de proveedores, cultivadores o productores, problemas de transporte y distribución, huelgas, incendios, inundaciones, interrupciones del suministro energético o de las telecomunicaciones, ciberataques, epidemias, guerras, medidas gubernamentales, restricciones a la importación o exportación y cualquier otra circunstancia ajena al control de Oliemeesters B.V.

A9.3. Si la situación de fuerza mayor dura más de 60 días, ambas partes tendrán derecho a resolver el Contrato por escrito, sin estar obligadas a indemnizar los daños. Se reembolsarán los importes ya abonados por Productos no entregados.

A9.4. En caso de fuerza mayor, Oliemeesters B.V. no estará obligada a indemnizar ningún daño sufrido por el Cliente como consecuencia de dicha situación.

Artículo A10. Datos personales

A10.1. Oliemeesters B.V. tratará los datos personales del Cliente de conformidad con la política de privacidad publicada en el Sitio web.

Artículo A11. Propiedad intelectual

A11.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio web, los textos, las fotografías, las descripciones de productos, la documentación y la marca Oliemeesters B.V. pertenecen a Oliemeesters B.V. No está permitido utilizarlos sin autorización previa por escrito, salvo el uso de documentos SDS, PDS y COA para la actividad empresarial propia del Cliente y para el cumplimiento de sus obligaciones legales.

Artículo A12. Modificación de estas condiciones

A12.1. Oliemeesters B.V. tiene derecho a modificar estas Condiciones generales. A cada Contrato se aplicará la versión vigente en el momento de realizar el pedido. La versión actual y su número de versión están siempre disponibles en el Sitio web.

Artículo A13. Disposiciones finales

A13.1. El Contrato se regirá por la legislación neerlandesa.

A13.2. En la medida en que la legislación imperativa no disponga lo contrario, todas las controversias se someterán al tribunal neerlandés competente del distrito judicial en el que esté establecido Oliemeesters B.V.

A13.3. Si alguna disposición de estas Condiciones generales fuera nula o anulable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. En tal caso, las partes establecerán una disposición sustitutiva que se aproxime lo máximo posible a la finalidad de la disposición original.

A13.4. En estas Condiciones generales, «por escrito» también incluye la comunicación por correo electrónico, siempre que la identidad del remitente y la integridad del mensaje estén suficientemente acreditadas.

A13.5. Prevalecerá el texto neerlandés de estas Condiciones generales. En caso de discrepancias con una traducción, prevalecerá la versión neerlandesa.

PARTE B — Disposiciones adicionales para consumidores

Esta parte se aplica exclusivamente a Clientes que no actúen en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.

Artículo B1. Derecho de desistimiento

B1.1. El Consumidor tiene derecho a resolver el Contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción del Producto, sin necesidad de indicar los motivos.

B1.2. El plazo comienza el día siguiente a aquel en que el Consumidor, o un tercero designado previamente por él que no sea el transportista, haya recibido el Producto. En caso de un pedido de varios Productos: el día en que se haya recibido el último Producto. En caso de una entrega en varios envíos o partes: el día en que se haya recibido el último envío o la última parte. En caso de un Contrato de suministro periódico durante un periodo determinado: el día en que se haya recibido el primer Producto.

B1.3. Los costes directos de la devolución correrán a cargo del Consumidor. No obstante, si la devolución se debe a un error de Oliemeesters B.V., como el suministro de un Producto incorrecto, dañado o defectuoso, Oliemeesters B.V. asumirá los costes de la devolución. Los gastos de envío pagados por el Consumidor para la entrega se reembolsarán al devolver el pedido completo, hasta un máximo equivalente a la tarifa de la entrega estándar más económica.

B1.4. Durante el plazo de reflexión, el Consumidor deberá tratar el Producto y el envase con cuidado. El Consumidor solo podrá desembalar y manipular el Producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza y características, tal como podría hacerlo en una tienda.

B1.5. Excepción — Productos precintados. El derecho de desistimiento caduca para los Productos que se entreguen precintados por motivos de protección de la salud o higiene, si el precinto se ha roto después de la entrega. Los Productos de Oliemeesters B.V. se entregan precintados. Si se ha roto el precinto del tapón o del envase, el Producto no podrá devolverse.

B1.6. El Consumidor será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación del Producto que exceda lo permitido en B1.4.

B1.7. El Consumidor resolverá el Contrato rellenando y enviando el formulario modelo de desistimiento, o comunicando de cualquier otra forma inequívoca que renuncia a la compra. El formulario modelo está disponible como anexo independiente de estas condiciones y puede descargarse en el Sitio web. Oliemeesters B.V. confirmará la recepción de una notificación digital. Tras la notificación, el Consumidor dispondrá de otros 14 días para devolver el Producto.

B1.8. Dirección de devolución: Oliemeesters B.V., a la atención de Devoluciones, Amersfoortseweg 30-26, 3751 LK Bunschoten.

B1.9. Los importes ya abonados se reembolsarán como máximo en un plazo de 14 días desde la resolución, mediante el mismo método de pago utilizado por el Consumidor. Oliemeesters B.V. podrá esperar para efectuar el reembolso hasta recibir el Producto o hasta que el Consumidor demuestre que lo ha devuelto, según cuál de estos momentos ocurra primero.

Artículo B2. Conformidad, garantía legal y plazo de reclamación

B2.1. Oliemeesters B.V. garantiza que los Productos cumplen el Contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y aptitud para el uso, así como las disposiciones legales vigentes en el momento de celebrar el Contrato.

B2.2. Oliemeesters B.V. solicita al Consumidor que compruebe el Producto inmediatamente después de recibirlo para detectar defectos visibles, como fugas, un precinto roto, un etiquetado incorrecto, un Producto entregado incorrectamente o una fecha de caducidad ya vencida.

B2.3. Si el Consumidor detecta un defecto, deberá informar de ello a Oliemeesters B.V. en un plazo razonable desde su descubrimiento. Una notificación realizada en un plazo de dos meses desde el descubrimiento se considerará en todo caso oportuna.

B2.4. No obstante lo dispuesto en B2.3, el Consumidor deberá notificar inmediatamente cualquier posible riesgo para la salud o la seguridad y suspender de inmediato el uso del Producto.

B2.5. Si Oliemeesters B.V. considera fundada la reclamación, el Producto se reparará, sustituirá o compensará previo acuerdo.

B2.6. No existirá defecto en caso de variación natural del color, olor, viscosidad o composición, ni en caso de turbidez, floculación o solidificación debida a la temperatura, ni en caso de pérdida de calidad derivada de un almacenamiento o uso incorrectos después de la fecha de caducidad. Véanse los artículos A2.5 y A7.8.

Artículo B3. Responsabilidad frente a los Consumidores

B3.1. Frente a los Consumidores se aplicará el régimen legal de responsabilidad. Las limitaciones del artículo C13 no se aplicarán a los Consumidores.

B3.2. Oliemeesters B.V. no será responsable de los daños derivados del uso o la aplicación de los Productos contraviniendo las instrucciones de seguridad, el SDS, el PDS o la grade y la aplicación indicadas en el Sitio web.

Artículo B4. Pago y gastos de cobro

B4.1. Si el Consumidor no cumple puntualmente su obligación de pago, Oliemeesters B.V. le informará del retraso y le concederá un plazo de 14 días para efectuar el pago. Si el pago no se realiza dentro de dicho plazo, el Consumidor deberá abonar los intereses legales sobre el importe pendiente y Oliemeesters B.V. tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudiciales. Estos ascenderán como máximo al 15% de los primeros € 2.500,-, al 10% de los siguientes € 2.500,- y al 5% de los siguientes € 5.000,-, con un mínimo de € 40,-.

Artículo B5. Transmisión del riesgo a los Consumidores

B5.1. El riesgo de daño o pérdida del Producto solo se transmitirá al Consumidor en el momento en que él o alguien en su nombre haya recibido el Producto. Hasta ese momento, Oliemeesters B.V. asumirá el riesgo del transporte.

Artículo B6. Controversias

B6.1. Un Consumidor puede someter una controversia al tribunal neerlandés competente. En caso de compras transfronterizas dentro de la UE, el Consumidor también puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia.

PARTE C — Disposiciones adicionales para Clientes Profesionales

Esta parte se aplica exclusivamente a los Clientes que actúan en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.

Artículo C1. Condición del Cliente

C1.1. Un Cliente se considera Cliente Profesional si, durante el registro o el pedido, proporciona una razón social, un número KvK y/o un número de identificación a efectos del IVA, o si actúa de cualquier otra forma en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.

C1.2. El Cliente Profesional garantiza la exactitud de los datos empresariales que facilita. Oliemeesters B.V. está facultada para verificarlos y rechazar o cancelar el registro.

C1.3. El derecho de desistimiento del artículo B1 no se aplica a los Clientes Profesionales.

Artículo C2. IVA, exportación y aduanas

C2.1. La inversión del sujeto pasivo del IVA en las entregas intracomunitarias solo se aplicará si el Cliente Profesional proporciona un número de identificación a efectos del IVA válido y verificable, que haya sido verificado por Oliemeesters B.V. El Cliente Profesional será responsable de los daños y liquidaciones adicionales derivados de datos incorrectos o no válidos.

C2.2. En las entregas fuera de la Unión Europea, los derechos de importación, los aranceles aduaneros y los impuestos locales correrán por cuenta del Cliente Profesional. El Cliente Profesional será responsable del cumplimiento de la legislación sobre importación y productos vigente en el país de destino.

Artículo C3. Pago y pago a crédito

C3.1. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, el Cliente Profesional pagará por adelantado mediante los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de pedido.

C3.2. Oliemeesters B.V. podrá ofrecer a un Cliente Profesional, previa solicitud, la posibilidad de pagar a crédito. Esta posibilidad se evalúa y concede individualmente; no existe derecho al pago a crédito. Si se concede el pago a crédito, se aplicará un plazo de pago de 14 días a partir de la fecha de la factura, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

C3.3. Oliemeesters B.V. está facultada para realizar una evaluación de solvencia antes de conceder el pago a crédito, establecer un límite de crédito, exigir garantías o rechazar o retirar el pago a crédito sin necesidad de indicar los motivos.

C3.4. Si el Cliente Profesional supera su límite de crédito o tiene pagos atrasados pendientes, Oliemeesters B.V. estará facultada para suspender nuevas entregas hasta que se haya efectuado el pago íntegro.

C3.5. El Cliente Profesional no podrá suspender su obligación de pago ni compensarla con ninguna reclamación frente a Oliemeesters B.V.

Artículo C4. Intereses y gastos de cobro en compras profesionales

C4.1. Si se supera el plazo de pago, el Cliente Profesional incurrirá automáticamente en mora, sin necesidad de requerimiento de pago.

C4.2. Desde el día en que incurra en mora, el Cliente Profesional deberá abonar intereses comerciales legales sobre el importe pendiente.

C4.3. En caso de impago, Oliemeesters B.V. suele seguir los siguientes pasos: primero, el Cliente Profesional recibe un primer recordatorio de pago; después, un segundo y último recordatorio con un plazo de pago definitivo. Oliemeesters B.V. se reserva el derecho a apartarse de este orden atendiendo a las circunstancias y proceder directamente al cobro.

C4.4. Si el pago sigue pendiente después del segundo recordatorio, Oliemeesters B.V. suele recurrir a una agencia de cobro. Los gastos de cobro correspondientes correrán por cuenta del Cliente Profesional.

Artículo C5. Reserva de dominio

C5.1. Todos los Productos entregados seguirán siendo propiedad de Oliemeesters B.V. hasta que el Cliente Profesional haya cumplido íntegramente todas sus obligaciones derivadas de todos los Contratos celebrados con Oliemeesters B.V., incluidos los intereses, gastos y reclamaciones por incumplimiento.

C5.2. Mientras sea aplicable la reserva de dominio, el Cliente Profesional no podrá pignorar los Productos ni constituir sobre ellos ningún otro derecho a favor de terceros.

C5.3. El Cliente Profesional conservará cuidadosamente los Productos entregados bajo reserva de dominio, de forma identificable y separada, y los asegurará frente a los riesgos habituales.

C5.4. Si el Cliente Profesional incurre en incumplimiento, Oliemeesters B.V. estará facultada para recuperar los Productos. El Cliente Profesional concede irrevocablemente a Oliemeesters B.V. acceso a los lugares donde se encuentren los Productos. Los gastos de recuperación correrán por cuenta del Cliente Profesional.

Artículo C6. Envío y transmisión del riesgo

C6.1. Las entregas a Clientes Profesionales se realizarán FCA Bunschoten (Incoterms 2020). El riesgo de pérdida, robo y daños de los Productos se transmitirá al Cliente Profesional en el momento en que Oliemeesters B.V. entregue los Productos al transportista. Esto también se aplicará si Oliemeesters B.V. organiza el transporte o asume total o parcialmente los gastos de envío, por ejemplo, en caso de envío gratuito a partir de un importe determinado del pedido.

C6.2. Oliemeesters B.V. podrá demostrar, mediante los datos del transportista, que los Productos han sido entregados. A partir de ese momento, Oliemeesters B.V. dejará de ser responsable de la pérdida o los daños sufridos durante el transporte. Esto no impide que Oliemeesters B.V. siempre se esfuerce por ayudar al Cliente Profesional en caso de paquete perdido o dañado: iniciaremos inmediatamente una investigación con nuestro socio de envíos, haremos todo lo posible dentro de nuestras posibilidades para que el paquete sea entregado y colaboraremos con el Cliente Profesional para encontrar soluciones adecuadas.

C6.3. El Cliente Profesional podrá asegurar por su cuenta el riesgo del transporte si lo desea.

Artículo C7. Pérdida o daños durante el transporte

C7.1. Si el Cliente Profesional comunica que un envío no ha llegado o ha llegado dañado, Oliemeesters B.V. aplicará el siguiente procedimiento:

1. Oliemeesters B.V. iniciará una investigación con su socio de envíos y mantendrá informado al Cliente Profesional sobre su desarrollo.
2. El Cliente Profesional colaborará en ello, entre otras cosas proporcionando fotografías del embalaje y del contenido y realizando consultas a vecinos, la recepción o el punto de recogida.
3. Oliemeesters B.V. no volverá a enviar el pedido anticipándose al resultado de la investigación ni emitirá un abono mientras la investigación esté en curso.
4. Si el Cliente Profesional desea recibir los Productos antes, podrá realizar un nuevo pedido. Este se cobrará normalmente.
5. Si la investigación demuestra que el envío se ha perdido o dañado por causa del transportista, y se ha comunicado dentro del plazo establecido por este, Oliemeesters B.V. se esforzará por reclamar los daños al transportista. Cualquier indemnización al Cliente Profesional se limitará al importe que Oliemeesters B.V. reciba efectivamente del transportista.

C7.2. El Cliente Profesional deberá comunicar los daños sufridos durante el transporte a más tardar en un plazo de 7 días laborables desde la entrega, de conformidad con el artículo C8.2. Un envío no recibido deberá comunicarse a más tardar en un plazo de 14 días laborables desde la fecha de entrega anunciada. En caso de comunicación posterior, los transportistas podrán rechazar la investigación y se extinguirá cualquier derecho de reclamación.

Artículo C8. Obligación de inspección y plazo de reclamación

C8.1. El Cliente Profesional inspeccionará los Productos entregados inmediatamente después de recibirlos para comprobar si presentan defectos visibles, si lo entregado es correcto —incluidos el grado y el número de artículo correctos— y si la etiqueta es correcta.

C8.2. El Cliente Profesional deberá comunicar por escrito a Oliemeesters B.V. los defectos visibles, las entregas incorrectas y los daños sufridos durante el transporte a más tardar en un plazo de 7 días laborables desde la entrega. Si no lo hace, se extinguirá cualquier derecho de reclamación.

C8.3. El Cliente Profesional deberá comunicar los defectos no visibles dentro de un plazo razonable, a más tardar en un plazo de 14 días laborables desde su descubrimiento y, en cualquier caso, dentro del plazo de conservación indicado en el Producto.

C8.4. El Cliente Profesional no procesará ni venderá posteriormente un Producto sobre el que haya presentado una reclamación y mantendrá el Producto y el embalaje disponibles para que Oliemeesters B.V. pueda examinarlos.

C8.5. Una reclamación no suspenderá la obligación de pago.

C8.6. Oliemeesters B.V. tramitará una reclamación sobre la calidad o composición de un Producto basándose en el número de lote y la trazabilidad asociada. Las propiedades del Producto entregado se comprobarán con el certificado de análisis (COA) y la ficha de información del producto (PDS) correspondientes a dicho lote. Si esas propiedades se encuentran dentro de las especificaciones indicadas en ellos, Oliemeesters B.V. podrá remitirse a estas al evaluar la reclamación. Esto no impide que una reclamación pueda estar justificada por otros motivos, por ejemplo, una etiqueta incorrecta o un Producto entregado equivocado. Por ello, el Cliente Profesional deberá indicar siempre en una reclamación el número de lote, que figura en el embalaje y en el albarán.

Artículo C9. Devoluciones y cancelación

C9.1. Los Clientes Profesionales no tienen derecho de desistimiento. Las devoluciones solo serán posibles previa aprobación por escrito de Oliemeesters B.V. y siempre se realizarán de común acuerdo entre Oliemeesters B.V. y el Cliente Profesional.

C9.2. Por motivos de higiene, conservación y trazabilidad, lamentablemente no se aceptarán Productos abiertos, empezados, sin precinto, procesados, cortados o provistos de etiqueta.

C9.3. Si el Cliente Profesional desea devolver por iniciativa propia un Producto que no presenta ningún defecto, no se reembolsarán los gastos de envío originales y los gastos de devolución correrán por cuenta del Cliente Profesional. En ese caso, Oliemeesters B.V. también podrá cobrar una tarifa de gestión del 15 % del valor de la factura, con un mínimo de € 20,00.

C9.4. Los Productos fabricados a medida, los Productos de marca blanca y los Productos adquiridos especialmente para el Cliente Profesional no podrán cancelarse ni devolverse.

C9.5. La cancelación de un pedido solo será posible mientras este no haya comenzado a tramitarse.

Artículo C10. Garantía en compras profesionales

C10.1. Oliemeesters B.V. garantiza que los Productos cumplen el Contrato, las especificaciones y el grado indicados en la página del producto, en el SDS y en el PDS, así como las disposiciones legales vigentes en el momento de la celebración del Contrato.

C10.2. Si Oliemeesters B.V. considera fundada una reclamación presentada a tiempo, el Producto en cuestión será reparado, sustituido o reembolsado (parcialmente), previa consulta. La compensación nunca será superior al precio que el Cliente Empresarial haya pagado por dicho Producto.

C10.3. No se ofrece ninguna garantía por desviaciones derivadas de un almacenamiento incorrecto, una transformación incorrecta, la mezcla con otras sustancias o el uso de un Producto fuera del grado para el que ha sido autorizado.

Artículo C11. Transformación, reventa y cumplimiento normativo

C11.1. Oliemeesters B.V. suministra materias primas. El Cliente Empresarial que transforme los Productos en un producto final o los revenda será responsable de cumplir toda la legislación y normativa aplicable a su producto final. Esto incluye, en cualquier caso, la evaluación de la seguridad del producto, el etiquetado, las obligaciones de notificación, la designación de una persona responsable y cualquier registro ante las autoridades competentes.

C11.2. El Cliente Empresarial mantendrá indemne a Oliemeesters B.V. frente a todas las reclamaciones de terceros, incluidos los usuarios finales y las autoridades de supervisión, que se deriven del producto final del Cliente Empresarial, de la aplicación o el grado elegidos por este, o de las declaraciones o el etiquetado utilizados por él.

C11.3. El Cliente Empresarial registrará los números de lote de los Productos adquiridos y su destino, para garantizar la trazabilidad.

C11.4. En caso de retirada de productos o alerta de seguridad, el Cliente Empresarial colaborará de inmediato y sin coste alguno en la localización y retirada de los lotes correspondientes.

C11.5. Oliemeesters B.V. no ofrece asesoramiento sobre la admisibilidad, dosificación o seguridad de los Productos en el producto final del Cliente Empresarial. La información proporcionada por Oliemeesters B.V. tiene carácter exclusivamente informativo y no exime al Cliente Empresarial de sus propias obligaciones de investigación y diligencia.

Artículo C12. Marca blanca y Ready2Label

C12.1. En los encargos de marca blanca y Ready2Label, el Cliente Empresarial proporcionará los textos, el diseño y los datos de la etiqueta, o los aprobará por escrito antes de la producción. Tras la aprobación, cualquier inexactitud en los datos aprobados correrá por cuenta y riesgo del Cliente Empresarial.

C12.2. El Cliente Empresarial garantiza que las marcas, textos, imágenes y declaraciones que proporcione no infringen derechos de terceros y cumplen la legislación aplicable. Mantendrá indemne a Oliemeesters B.V. frente a todas las reclamaciones de terceros al respecto.

C12.3. Los lotes de marca blanca producidos especialmente no pueden cancelarse ni devolverse. El Cliente Empresarial está obligado a adquirir y pagar la cantidad acordada.

C12.4. Para los encargos de marca blanca se aplica una cantidad mínima de pedido (MOQ), tal como se indica en la oferta.

Artículo C13. Responsabilidad en compras empresariales

C13.1. La responsabilidad total de Oliemeesters B.V. frente al Cliente Empresarial por incumplimiento imputable se limita a una indemnización máxima equivalente al importe acordado para el Contrato correspondiente, sin incluir el IVA.

C13.2. Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, incluidos, entre otros, los daños consecuenciales, el lucro cesante, el ahorro perdido, los daños a la reputación, la pérdida de datos, los costes de retiradas de productos y los daños derivados de la interrupción de la actividad empresarial.

C13.3. Fuera de los casos mencionados en este artículo, Oliemeesters B.V. no será responsable de ninguna indemnización por daños y perjuicios, cualquiera que sea su fundamento. Estas limitaciones dejarán de aplicarse en la medida en que los daños sean consecuencia de dolo o negligencia temeraria consciente de Oliemeesters B.V.

C13.4. La responsabilidad solo surgirá si el Cliente Empresarial notifica por escrito a Oliemeesters B.V., de inmediato y de forma adecuada, el incumplimiento, concediendo un plazo razonable para subsanarlo, y Oliemeesters B.V. continúa incumpliendo incluso después de dicho plazo. La notificación deberá contener una descripción lo más detallada posible del incumplimiento.

C13.5. Para que nazca cualquier derecho a una indemnización por daños y perjuicios, el Cliente Empresarial deberá comunicar por escrito los daños a Oliemeesters B.V. como máximo dentro de los 14 días siguientes a su aparición.

C13.6. Oliemeesters B.V. no será responsable de los daños derivados de la transformación de los Productos por parte del Cliente Empresarial, de la aplicación de un Producto fuera del grado para el que ha sido autorizado o del producto final del Cliente Empresarial.

Artículo C14. Suspensión y resolución

C14.1. Oliemeesters B.V. tendrá derecho a suspender el cumplimiento de sus obligaciones o a resolver total o parcialmente el Contrato, sin estar obligada a pagar una indemnización, si el Cliente Empresarial no cumple sus obligaciones, no las cumple a tiempo o no las cumple íntegramente, se encuentra en situación de quiebra, ha solicitado una moratoria de pagos o se han embargado sus bienes.

C14.2. En estos casos, todas las cantidades adeudadas a Oliemeesters B.V. por el Cliente Empresarial serán exigibles de inmediato y en su totalidad.

Artículo C15. Entregas parciales y modificación de precios

C15.1. Oliemeesters B.V. tendrá derecho a realizar entregas parciales y facturarlas por separado.

C15.2. Si entre el pedido y la entrega se produce un aumento significativo de los costes de las materias primas, la energía o el transporte, Oliemeesters B.V. tendrá derecho a ajustar el precio. En ese caso, el Cliente Empresarial tendrá derecho a resolver el Contrato sin coste alguno.

Artículo C16. Convención de Viena sobre Compraventa Internacional

C16.1. Queda excluida la aplicación de la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional (CISG).

Datos de contacto

Si después de leer estas Condiciones Generales tiene alguna pregunta, reclamación u observación, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Oliemeesters B.V.

Amersfoortseweg 30-26, 3751 LK Bunschoten (visitas únicamente con cita previa)

Correo electrónico: info@groothandelolie.nl · Teléfono: +31 33 200 31 83 (lunes a viernes, 09:00 – 16:00)

KvK: 90231759 · Número de IVA: NL865250261B01

Estas Condiciones Generales se establecieron el 6 de agosto de 2026 y llevan el número de versión 2.1. Sustituyen a la versión del 14 de junio de 2020.

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